POLÍTICA DE GARANTÍAS

El presente documento tiene como objetivo establecer la política de garantía de productos comercializados por PROTECH que hayan presentado falla en los componentes de su fabricación.

PROTECH otorga una garantía contra cualquier defecto de fábrica, la cual no incluye el uso inadecuado o abuso del producto, o que la falla sea provocada por una incorrecta instalación o ajuste del producto o productos que se conecten entre sí, bajo los siguientes términos:

PLAZO

PROTECH otorga la garantía durante un plazo determinado, de acuerdo al tipo de producto.

El plazo inicia a contar a partir de la fecha de la Orden de Venta o Factura, lo que ocurra primero. En caso de paquetes de productos, el plazo de garantía será el que corresponda al tipo de producto que presente el defecto de fabricación.

REQUISITOS

El DISTRIBUIDOR deberá cumplir con todos y cada uno de los siguientes requisitos:
1.Descargar la Solicitud de Garantía de PROTECH, disponible en https://www.protech.com.mx/garantias o en aquella dirección que PROTECH indique.

2.Obtener de PROTECH vía correo electrónico el número de folio de autorización (RMA) para la Solicitud de Garantía, enviando un correo electrónico a la cuenta garantías@protech.com.mx en el que se adjunte la copia de la nota de venta o factura del Producto, y la fotografía del Producto correspondiente, sin empaque.

3.Enviar al domicilio de recepción de Garantías de PROTECH, lo siguiente::
a.La Solicitud de Garantía, debidamente llenada y dentro del plazo aplicable para cada tipo de producto, incluyendo el folio de autorización (RMA). La Solicitud de Garantía deberá llenarse para un solo Producto, de una sola Nota de Venta o Factura, especificando la cantidad de piezas.
b.Copia de la Orden de Venta o Factura que corresponda a la compra del producto.
c.La cantidad de piezas del Producto defectuoso, que deberán ingresar en perfectas condiciones físicas, entendiéndose por ello que el producto se encuentre sin raspaduras ni golpes, y no tenga violado algún sello de garantía.

•PUNTOS IMPORTANTES SOBRE LOS REQUISITOS:

o Para el envío, el DISTRIBUIDOR podrá solicitar al departamento de Garantías de PROTECH (garantías@protech.com.mx) una guía de flete nacional, con cargo a la cuenta del DISTRIBUIDOR, misma que sería bonificada por PROTECH en caso de que la Solicitud de Garantía proceda en su totalidad, o bien enviarlo por otro medio a su costo.

o En garantías de Alarmas se podrá enviar solamente el cerebro; en garantías de Luces deberá enviarse foco y balastra; y en garantías de Película deberá enviarse la parte del rollo o rollos, que presenten la falla.

o En caso de que el personal de PROTECH ayude al DISTRIBUIDOR con cualquiera de los requisitos, estos deberán realizarse en estricto apego a la presente política, sin embargo la Solicitud de Garantía deberá contar forzosamente con la firma del DISTRIBUIDOR.

VALIDACIÓN Y PLAZO DE RESPUESTA

PROTECH validará que la solicitud cumpla con los requisitos señalados, determinará si el Producto está cubierto o no por la garantía, y dará su respuesta a la solicitud en un tiempo no mayor a 10 días hábiles después de haber recibido el Producto. Cualquier solicitud que no cumpla con los requisitos de la Póliza de Garantía y de la presente Política de Garantías, será rechazada sin responsabilidad para PROTECH.

EN CASO DE QUE LA GARANTÍA PROCEDA

PROTECH, a su elección, procederá a: (a) la reparación del Producto, excepto en los casos de Luces y Películas, (b) el reemplazo del Producto por uno igual o ligeramente mejor, o (c) a la bonificación del importe que el Producto muestre en la Orden de Venta o Factura adjunta a la Solicitud. En caso de que el Producto sea del tipo Película, PROTECH bonificara la parte proporcional de la pieza defectuosa, en lugar de su reparación o reemplazo, sin ninguna otra responsabilidad para PROTECH. En los casos de reparación o reemplazo, PROTECH enviará el Producto de regreso al DISTRIBUIDOR, sin costo alguno,

Además, en caso de que la Solicitud de Garantía proceda en su totalidad, es decir, todas las piezas incluidas en la solicitud presenten un defecto de fabricación, y el DISTRIBUIDOR hubiera solicitado a PROTECH el flete de envío con cargo a la cuenta del DISTRIBUIDOR, PROTECH bonificará el importe de dicho flete. Esta bonificación no aplica si el DISTRIBUIDOR envió el Producto por cualquier otro medio.

EN CASO DE QUE LA GARANTÍA NO PROCEDA

En caso de que la garantía no proceda, el DISTRIBUIDOR deberá cubrir el costo de la revisión por cada pieza, establecido por PROTECH, el cual no podrá ser menor a $100.00 pesos mexicanos, o su equivalente en moneda extranjera, más IVA. Asimismo, el DISTRIBUIDOR podrá solicitar a PROTECH: (a) la devolución al DISTRIBUIDOR del producto defectuoso, (b) la reparación del producto en caso de ser factible, (c) el reemplazo del producto, o (d) la destrucción o disposición final del producto, cubriendo el DISTRIBUIDOR en estos casos con todos los costos asociados, incluyendo los costos asociados a su transportación y/o envío.

Además, en caso de que la garantía no proceda y el DISTRIBUIDOR hubiera solicitado a PROTECH el flete de envío con cargo a la cuenta del DISTRIBUIDOR, PROTECH no bonificará el costo asociado a dicho flete.

VIGENCIA

Esta versión de la política entra en vigor el día 1º de Mayo de 2016, con vigencia indefinida.

CAMBIOS A LA POLÍTICA

La Política de Garantías de PROTECH, podrá cambiar sin necesidad de previo aviso. Para mayor información, el DISTRIBUIDOR podrá consultar la página https://www.protech.com.mx/garantias.

Los formatos previamente llenados se pueden enviar al correo garantias@protech.com.mx.